FAQs
Wie kann ich Valesté kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an info@valeste.net senden. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen dort gerne bei allen Fragen weiter!
Versenden Sie weltweit?
Ja
Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten möchten, müssen Sie Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragen. Alle späteren Anfragen werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und der Schlussverkaufssaison mit einer längeren Bearbeitungszeit. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es 2–4 Wochen dauern, bis Bestellungen eintreffen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden mir Zoll- und Steuergebühren berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in US-Dollar. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen. Sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@valeste.net
Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte fügen Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen bei. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall schnellstmöglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift haben. Sollten Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.